Обслуживание 1С: что входит, какие работы нужны регулярно и сколько стоит

Коротко. Обслуживание 1С — это регулярная работа инженера с сервером, информационными базами, резервными копиями и рабочими местами, на которых работает 1С. Это не то же самое, что ИТС: подписка ИТС даёт обновления и сервисы фирмы «1С», но не следит за вашим сервером и копиями базы. Обслуживание бывает абонентским (фиксированная ежемесячная плата) или разовым (почасовая оплата за конкретную задачу). У нас обслуживание 1С для юрлиц — от 2 000 ₽ в месяц, точная стоимость — после бесплатного аудита.

Обслуживание 1С и ИТС — не одно и то же

Самая частая путаница: «у нас же есть ИТС, значит, 1С обслуживается». На деле это две разные вещи, и одна не заменяет другую:

Для ПРОФ-версий типовых конфигураций обновления доступны только при действующем договоре ИТС, поэтому на практике нужны оба: ИТС даёт право на обновления, а обслуживание — то, что они будут установлены аккуратно и база после этого откроется.

Что входит в обслуживание 1С

Состав работ зависит от того, как устроена 1С в компании, но обычно включает четыре блока.

Сервер и информационные базы

• установка и администрирование сервера 1С или общей папки с файловыми базами;
• подключение и перенос информационных баз, настройка прав пользователей;
• контроль места на диске, нагрузки и ошибок в журнале регистрации;
• переход с файловой версии на серверную, когда пользователей становится больше, — подробно в статье «Файловая или серверная версия 1С».

Резервное копирование и проверка восстановления

Копии базы по расписанию, хранение отдельно от сервера и, главное, регулярная проверка, что из копии можно восстановиться. Копия, которую ни разу не разворачивали, — это надежда, а не защита: почему так бывает, разобрано в статье «Резервная копия есть, а данные не восстанавливаются». Как устроить копирование именно для 1С — в статье «Резервное копирование 1С».

Рабочие места и пользователи

• установка клиента 1С на компьютеры сотрудников и подключение баз;
• ошибки запуска и медленная работа у конкретных пользователей;
• удалённый доступ к базам для сотрудников вне офиса.

Обновления платформы и конфигурации

Установка релизов с копией базы перед обновлением и проверкой после. Обновление «вслепую» в разгар рабочего дня — одна из частых причин, почему 1С перестаёт открываться; что делать в таком случае, разобрано в статье «1С не открывается или не запускается».

Регламентные работы: что делать и как часто

Регламентные работы — то, что делается по расписанию, а не после жалобы бухгалтера. Периодичность ниже — ориентир для небольшого офиса, точный график зависит от объёма базы и числа пользователей:

Если обслуживание SQL не настроено, база со временем начинает тормозить именно на тяжёлых операциях — подробнее в статьях «Почему тормозит 1С» и «1С зависает при формировании отчёта».

Абонентское обслуживание или разовые работы

Разовый вызов подходит, когда 1С работает стабильно и помощь нужна изредка. Абонентское обслуживание выгоднее, когда от 1С зависит ежедневная работа: регламентные работы делаются без напоминаний, а на срочные обращения отвечают по договору. Цены — со страницы обслуживания 1С:

Точную стоимость называем после аудита — до начала работ.

От чего зависит стоимость обслуживания 1С

• число пользователей и баз — одна бухгалтерия на трёх человек и пять баз на двадцать пользователей требуют разного объёма работы;
• файловая или серверная версия — серверной 1С нужно обслуживание СУБД и самого сервера;
• где работает 1С — свой сервер в офисе, арендованный сервер или облако;
• доработки и нетиповые конфигурации — обновлять их сложнее и дольше;
• доля выездов — большинство задач решается удалённо, выезды оплачиваются отдельно.

Что прописать в договоре на обслуживание 1С

Хороший договор отвечает на вопрос «кто за что отвечает», чтобы в день сбоя не выяснять это по телефону:

• перечень регулярных работ и их периодичность — хотя бы те, что в таблице выше;
• время реакции на срочные обращения и рабочие часы поддержки;
• кто отвечает за резервные копии и как часто проверяется восстановление;
• у кого хранятся пароли администратора и доступы к серверу — они должны оставаться у компании;
• как фиксируются выполненные работы: отчёт или журнал обращений;
• что считается дополнительной работой и как она оплачивается.

Признаки, что 1С никто не обслуживает

• никто не может сказать, когда последний раз проверяли восстановление базы из копии;
• 1С перестала открываться после обновления Windows — подробно в статье «Windows обновился — 1С не работает»;
• тормозит только у одного сотрудника, и это тянется неделями — разбор в статье «1С тормозит у одного сотрудника»;
• обновления конфигурации ставит бухгалтер сам, «когда напомнит программа»;
• пароль администратора базы знает только бывший сотрудник или прежний подрядчик.