Почему Wi-Fi в офисе работает медленно или отключается

Сначала определите характер проблемы

Прежде чем что-то менять в настройках, ответьте на четыре вопроса. Они сразу сужают круг причин.

• Медленно и нестабильно у всех, кто подключён по Wi-Fi, а по кабелю — нормально. Проблема в беспроводной части: точка доступа, эфир, каналы, число клиентов. Провайдер и кабельная сеть здесь ни при чём.
• Плохо только в одной части офиса (дальние кабинеты, переговорная, кухня). Это зона слабого сигнала: точка одна, стены и мебель её глушат, а второй точки в этой зоне нет.
• Отключается на одном конкретном ноутбуке, у остальных в той же комнате всё работает. Причина локальная: адаптер, драйвер, режим энергосбережения, профиль сети на этом устройстве.
• Проседает в определённые часы — утром, когда все пришли, или после обеда. Признак перегрузки: точка не тянет то количество устройств, которое подключается в пик.

Отдельно проверьте, не пропал ли вообще интернет: если не работает и по кабелю, разбираться нужно по другому сценарию — он описан в статье «Не работает интернет в офисе: как быстро найти причину».

Почему Wi-Fi в офисе тормозит: частые причины

Один бытовой роутер на весь офис

Самая частая ситуация. Домашний роутер рассчитан на квартиру и десяток устройств. Когда к нему подключаются 20–40 ноутбуков, телефонов, принтеров и телевизор в переговорной, он перестаёт справляться: растёт задержка, рвутся соединения, скорость у каждого клиента падает в разы. Диапазон 2,4 ГГц физически не позволяет всем говорить одновременно — устройства ждут своей очереди в эфире, и чем их больше, тем дольше ожидание. Для офиса нужно несколько точек доступа, которые делят между собой нагрузку и зоны покрытия.

Перегружен диапазон 2,4 ГГц, устройства не уходят на 5 ГГц

В диапазоне 2,4 ГГц всего три канала, которые не мешают друг другу (1, 6 и 11). Всё, что подключено по 2,4 ГГц в офисе и у соседей, делит эти три канала. Диапазон 5 ГГц гораздо свободнее и быстрее, но многие устройства по умолчанию цепляются за 2,4 ГГц, если сигнал там чуть сильнее. Если точка доступа не умеет подсказывать клиенту перейти на 5 ГГц (это называют band steering) или сети на двух диапазонах названы по-разному и никто не переключился вручную, весь офис сидит в перегруженном диапазоне, хотя рядом простаивает свободный.

Соседние сети в бизнес-центре на тех же каналах

В бизнес-центре в радиусе слышимости может быть два-три десятка чужих Wi-Fi-сетей. Если ваша точка и точки соседей работают на пересекающихся каналах, они мешают друг другу — как несколько человек, говорящих одновременно на одной частоте. Бытовые роутеры выбирают канал автоматически при включении и потом его не меняют, поэтому со временем можно оказаться на самом загруженном канале. Обследование эфира показывает, какие каналы реально свободны, и точку переводят на них.

Точка доступа стоит неудачно

Сигнал 5 ГГц плохо проходит через капитальные стены, металлические шкафы и стеклянные перегородки с плёнкой. Если единственная точка стоит в серверной, за шкафом или в углу у входа, до дальних кабинетов долетает уже слабый сигнал — там скорость низкая, а соединение обрывается при малейшей помехе. Точки нужно размещать по плану: ближе к центру рабочих зон, на потолке или высоко на стене, без металла и толстых стен прямо перед собой.

Много клиентов на одну точку, нет бесшовного роуминга

Даже если точек несколько, они могут быть настроены так, что устройство «прилипает» к той, к которой подключилось утром, и не переходит на ближайшую, когда сотрудник ушёл с ноутбуком в переговорную. В результате одна точка перегружена, другая простаивает, а у человека в дальней комнате — одна «палочка» сигнала. Решается настройкой роуминга и единым именем сети на всех точках, чтобы переход между ними был незаметным.

Личные и гостевые устройства забивают эфир

Телефоны сотрудников, которые автоматически подключаются к офисному Wi-Fi и качают обновления в фоне, ноутбуки подрядчиков и гостей, личные планшеты — всё это занимает эфир и адреса в сети, даже когда ими активно не пользуются. Правильно вынести гостевые и личные устройства в отдельную сеть с ограничением скорости, чтобы они не конкурировали с рабочими компьютерами. Как это устроено, разобрано в статье «Гостевой и рабочий Wi-Fi: почему их нельзя объединять в одну сеть».

Устаревшее оборудование или прошивка

Роутер или точки, которым пять и более лет, поддерживают только старые стандарты Wi-Fi — они медленнее и хуже держат много клиентов. К этому добавляются зависания из-за старой прошивки: симптом — Wi-Fi «лечится» перезагрузкой роутера раз в несколько дней. Обновление прошивки помогает не всегда; если устройство снято с поддержки, его меняют.

Закончились адреса в сети

Роутер выдаёт устройствам адреса из ограниченного диапазона (по умолчанию часто около 50–100). Когда рабочих компьютеров, телефонов, принтеров и гостевых устройств становится больше, чем адресов, новые устройства подключаются к Wi-Fi, но не получают доступа к сети и интернету. Выглядит как «Wi-Fi есть, а интернета нет» у части сотрудников. Смежная причина — второй роутер в сети, из-за которого устройства оказываются в разных подсетях; этот сценарий подробно разобран в статье «Один неправильно настроенный роутер — и весь офис без работы».

Почему Wi-Fi отключается на одном ноутбуке

Если сеть теряет только одно устройство, а рядом на других всё стабильно, проверяют другое:

• Режим энергосбережения Wi-Fi-адаптера. В настройках электропитания Windows адаптер может быть настроен отключаться для экономии заряда — на практике это даёт короткие обрывы связи, особенно на батарее.
• Драйвер адаптера. Старый или сбойный драйвер Wi-Fi — частая причина периодических отключений и низкой скорости именно на одном ноутбуке. Помогает обновление драйвера с сайта производителя.
• Слабая антенна или положение ноутбука. У компактных ноутбуков антенна слабее; в той же точке комнаты телефон ловит хорошо, а ноутбук — на пределе.
• Профиль сети и сохранённые параметры. Иногда помогает «забыть» сеть и подключиться заново — сбрасываются накопившиеся неверные параметры подключения.
• VPN-клиент. Некоторые VPN при разрыве и переподключении роняют весь сетевой доступ на несколько секунд, и это выглядит как проблема Wi-Fi.

Симптом → причина → что проверить

Что можно проверить самостоятельно

• Проверить, работает ли интернет по кабелю: если да — проблема именно в Wi-Fi, а не у провайдера
• Понять, где плохо: везде, только в дальних зонах или только на одном устройстве
• Посчитать, сколько устройств реально висит на офисном Wi-Fi, включая телефоны и технику в переговорных
• Проверить, подключён ли ноутбук к сети 5 ГГц, если устройство и точка её поддерживают
• Посмотреть, где физически стоит точка доступа, — не в шкафу ли, не за металлом ли
• На проблемном ноутбуке: отключить энергосбережение Wi-Fi-адаптера, обновить драйвер, «забыть» сеть и подключиться заново
• Проверить, не появился ли в сети посторонний роутер

Чего не стоит делать до специалиста: массово менять каналы и настройки безопасности роутера наугад, ставить второй бытовой роутер «для усиления» (чаще всего это добавляет проблем с адресами и подсетями), поднимать мощность передатчика на максимум — соседние точки начнут ещё сильнее мешать друг другу.

Что делает ИТ-специалист

Если базовая проверка не помогла, диагностика уходит на уровень, где нужны инструменты и доступ к оборудованию:

• обследует эфир: какие каналы в 2,4 и 5 ГГц заняты, насколько сильны чужие сети, где помехи;
• строит карту покрытия по офису и находит зоны слабого сигнала;
• смотрит, сколько клиентов на каждой точке и как распределена нагрузка по диапазонам;
• проверяет настройки роуминга и band steering, единое ли имя сети на всех точках;
• проверяет размер диапазона выдачи адресов и нет ли в сети лишнего устройства, которое их раздаёт;
• оценивает оборудование: тянет ли оно нужное число пользователей, поддерживает ли современные стандарты, актуальна ли прошивка.

По итогам обычно получается план: сколько точек нужно, где их поставить, как развести рабочую и гостевую сети, что из оборудования можно оставить, а что заменить. Настройкой и обслуживанием офисных сетей занимается ИТ-поддержка BSSystems.

Если проблема шире, чем Wi-Fi

Нестабильный Wi-Fi часто идёт в комплекте с другими сетевыми симптомами: у сотрудников то пропадает общий диск, то не открывается база на сервере. Если это про ваш офис, смежный разбор — в статье «Компьютеры в офисе не видят сетевую папку: причины и что проверить». Как правило, всё это признаки того, что сеть росла стихийно и её пора привести в порядок целиком, а не латать по одному симптому.