Что входит в обслуживание компьютеров в офисе
«Обслуживание компьютеров» — это не только выезд, когда что-то сломалось. Разбираем, что реально входит в абонентское обслуживание: регулярные работы, которые делаются без вашего запроса, реакция на сбои и то, что тарифицируется отдельно.
Обслуживание — это не то же самое, что разовый ремонт
Разовый ремонт — это конкретная работа за конкретные деньги: сломался компьютер, вызвали мастера, заплатили за выезд и диагностику от 900 ₽. Абонентское обслуживание устроено иначе: за фиксированный ежемесячный платёж компания получает и регулярные профилактические работы, которые проводятся без отдельного запроса, и неограниченное число выездов при сбоях. Разница не только в оплате, но и в подходе — обслуживание должно предотвращать часть поломок, а не только устранять их постфактум.
Регулярные работы: что делается без вашего запроса
Это работы по графику, которые не видны сотрудникам напрямую, но снижают число внезапных сбоев.
| Задача | Как часто | Зачем это нужно |
|---|---|---|
| Проверка состояния дисков (SMART) | По графику | Раннее обнаружение деградации диска до потери данных |
| Плановые обновления Windows и ПО | По графику, не бесконтрольно | Совместимость с 1С и антивирусом, закрытие уязвимостей |
| Проверка и обновление антивируса | Постоянно | Защита от шифровальщика и других вирусов |
| Проверка бэкапов на восстанавливаемость | Периодически | Бэкап, который никто не пробовал восстановить, — не бэкап |
| Контроль свободного места на диске | По графику | Нехватка места тормозит систему и файловую базу 1С |
| Мониторинг сети и загрузки сервера | Постоянно | Проблема находится раньше, чем на неё пожалуются сотрудники |
Реакция на сбои: что закрывает поддержка
Вторая часть обслуживания — это выезды и удалённая помощь при уже возникших проблемах, без ограничения по числу заявок. По каждому из этих сценариев на сайте есть отдельный разбор — вот самые частые запросы, с которыми обращаются в поддержку:
- 1С тормозит или зависает — у всех, у одного сотрудника или при формировании отчёта (разбор причин)
- Компьютер сотрудника или бухгалтера тормозит (менять или можно ускорить)
- Не работает интернет или плохо держит Wi-Fi (пошаговая диагностика)
- Не печатает сетевой принтер или МФУ (8 причин и решения)
- Компьютер не видит сетевую папку на сервере (разбор причин)
- Компьютер долго включается (что чаще всего мешает)
- После обновления Windows перестала работать 1С (что проверить)
Настройка новых рабочих мест
Когда в компании появляется новый сотрудник, обслуживание закрывает и это: установку и настройку стандартного набора ПО, подключение к базе 1С и общим сетевым папкам, настройку корпоративной почты и телефонии, разграничение прав доступа под конкретную должность. Если речь о бухгалтерии — есть отдельные требования к самому компьютеру, разбор — в статье «Какой компьютер нужен бухгалтеру для 1С, Excel и отчётности».
Что не входит в стандартное обслуживание
Две категории работ принципиально считаются отдельно от абонентской платы:
Обслуживание сервера. Если в офисе есть собственный сервер — файловый, почтовый или под 1С — его администрирование тарифицируется отдельно, поскольку сложность серверной инфраструктуры сильно различается от компании к компании. Подробный разбор, что входит в абонентку, а что нет, — в статье «Сколько реально стоит ИТ-поддержка офиса на 15 рабочих мест».
Сложный ремонт и запчасти. Замена экрана ноутбука, ремонт микросхем, стоимость самих комплектующих — в абонентку не входят. А вот закупка и настройка нового стандартного оборудования — это уже часть поддержки, а не отдельный проект. Разовые работы такого уровня — на странице ремонта компьютеров и ноутбуков.
Пример (условная ситуация, не описание конкретного клиента). В компании на 12 рабочих мест никто не считал обслуживание системной задачей — вызывали мастера только когда что-то ломалось. За полгода набежало пять разных выездов по разным поводам: медленный компьютер бухгалтера, зависшая 1С, не печатающий принтер. При переходе на абонентское обслуживание выяснилось, что три из пяти проблем были связаны с одной и той же причиной — забитым диском на общем сервере, которую регулярная проверка нашла бы за один плановый визит.
Частые вопросы
Абонентка включает регулярные профилактические работы и неограниченные выезды при сбоях за фиксированную плату. Разовый ремонт — оплата за конкретную работу без регулярности и профилактики.
Регулярные работы — обновления, проверка антивируса, состояния дисков и бэкапов — находят часть проблем раньше, чем они превращаются в сбой, заметный сотрудникам.
Да, установка и настройка стандартного ПО, подключение к 1С и общим ресурсам входят в поддержку. Закупка самого нового оборудования оплачивается отдельно.
Администрирование сервера и сложный ремонт — замена комплектующих, микросхем, экранов ноутбуков — тарифицируются отдельно от абонентской платы.
Для малого офиса — от 20 000 ₽ в месяц фиксированным платежом. Подробный разбор тарифа для офиса на 15 рабочих мест — в отдельной статье.